En la era digital actual, los CIO deben cambiar sus prioridades de recorte de costes para impulsar los ingresos de la empresa y la ingeniería de procesos de la explotación de datos si desean lograr un conjunto de resultados empresariales más amplios.

Además, comprender cómo medir y comunicar el valor empresarial de la TI ayuda a fomentar un nivel de transparencia que rompe las barreras que tradicionalmente existen entre la TI y el resto de la empresa.

Valor de TI de la empresa

La TI empresarial crea valor de dos maneras distintas, a través de:

  1. Valor del activo: la adquisición de nueva tecnología (hardware y software) es la base de cualquier empresa y la que mantiene un negocio operativo;
  2. Valor comercial: la prestación de servicios son mejoras a las prioridades comerciales. El valor comercial existe como un complemento del valor de los accionistas para proporcionar una imagen más amplia del valor real de una organización.


Si bien el valor del activo se puede definir fácilmente, el valor comercial es un poco más abstracto y, por lo tanto, más difícil de entender para las empresas.

Valor empresarial de TI: un cambio importante en la forma de pensar de los CIO

El valor comercial ha sido durante mucho tiempo la piedra angular de toda la práctica tecnológica, pero solo recientemente ha ganado la atención generalizada gracias al creciente ritmo de la digitalización. De hecho, al menos el 84% de los principales CIO encuestados en un estudio reciente de Gartner dijeron que ahora tienen “responsabilidades en áreas del negocio fuera de las TI tradicionales, como en innovación y transformación”.

En general, los CIO de hoy deben reinvertir en nuevas tecnologías y aplicaciones para generar más valor. Ya no es suficiente concentrarse solo en iniciativas de reducción de costes.

 

Hay otros tres factores que impulsan el valor comercial de TI como se explica a continuación:

TI y productividad

Esto parece un hecho pero hay varias formas de mejorar la productividad de una empresa utilizando la tecnología.

Por ejemplo, siempre que las tareas puedan automatizarse, las personas que normalmente las realizan pueden centrarse en otras funciones clave. Esto debería resultar en una mayor productividad general.

La automatización es una forma en que la tecnología funciona de la mano con la productividad. Los servicios en la nube y los entornos de big data también se pueden utilizar para liberar la productividad y, además, el cambio a DevOps aumenta la prestación de servicios.

Ventajas competitivas de TI y forja.

Dirigir el negocio es esencial, hacer crecer el negocio es encomiable, pero transformar el negocio es fundamental. 

Esto no quiere decir que el valor comercial no exista en los dos primeros niveles. Sin embargo, en el tercero es donde el liderazgo de TI no solo debe tener una visión de futuro para determinar las formas en que la empresa puede aprovechar la nueva tecnología para ponerse por delante de la competencia, sino también presentar métricas clave a medida para nuevas inversiones.

IT y satisfacción del cliente

La promesa de una entrega de servicios más rápida, automatizada y eficiente, con servicios integrados con acceso desde cualquier lugar, son atributos que mantendrán a los clientes contentos y leales.

Con el uso de la tecnología, las empresas pueden incluso obtener inteligencia que les ayude a cronometrar los lanzamientos de sus productos o servicios para la mayor satisfacción del cliente. Facilitar las cosas a los clientes internos y externos, también ayuda a las empresas a crear valor comercial a través de la satisfacción del cliente.

Valor Empresarial de TI.

La medición del valor comercial de TI se vuelve importante cuando se analizan los planes para nuevas inversiones en tecnología o se determinan los presupuestos para los proyectos de apoyo en curso. Si bien la medición del valor comercial no es algo que se pueda hacer con una fórmula única para todos, los siguientes consejos pueden ayudarlo a comprender por dónde comenzar cuando se trata de medir el valor comercial de las TI de su organización:

 

Entender definiciones clave

Al realizar solicitudes de financiamiento, es importante comprender algunas definiciones básicas sobre el valor comercial de TI.

  • Tecnología de la información (TI):  se refiere a todo el departamento y no solo al hardware y al software tangibles y que se pueden adquirir. Financiar TI significa incluir el coste de la transición, la integración y los servicios.

 

  • Dinero y financiamiento: piense en el dinero en términos numéricos aunque la descripción del valor comercial es compleja y puede requerir un texto en el idioma de un documento de financiación averigüe formas de calcular el coste total requerido en función del valor de negocio.

 

  • Transacciones y servicios: entienda que estas dos cosas van de la mano. Una transacción es un intercambio donde se entrega algo, y los servicios se derivan como resultado. Ambos son necesarios para medir el valor de negocio de TI.

 

  • Business-as-Usual vs Change: Una cosa particularmente difícil de entender es que parte del valor empresarial de TI es solo asegurarse de que el funcionamiento regular de la organización se mantenga. El valor del negocio se reduce a dos grupos: operando o cambiando.

 

Ahora, veamos algunas de las formas de medir el valor empresarial de los proyectos de TI:

Evaluar tanto el valor estratégico como el económico

El valor empresarial se presenta de dos formas: valor estratégico y valor económico. El valor económico incluye elementos que reducen el coste o aumentan los ingresos. Por otro lado, como su nombre lo indica, el valor estratégico se ocupa de las mejoras de productividad. Ambas son consideraciones importantes en la medición del valor del negocio.

Optimizar las inversiones mediante la reducción de los costes operativos

Hacer un paralelismo entre la cantidad gastada en TI y la disminución del gasto operativo es una buena manera de establecer umbrales para optimizar las inversiones en TI.

Seguimiento de cambios en operaciones que exceden los KPIs

El valor comercial de TI es en gran parte visible en las operaciones. Las mejoras en la eficiencia, la reducción de costes deberían dar como resultado que la organización exceda los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos. Esto ofrece una gran cantidad de datos a partir de los cuales se basa el argumento de valor de negocio de TI.

Compare el gasto promedio de la industria

Obtener información financiera y presupuestaria al explicar el valor comercial de la TI a las partes interesadas a veces puede ser un arma de doble filo. El gasto en TI puede ser bastante alto para las empresas y, a menudo, comparar los costes puede traer a la luz otros departamentos que reciben menos fondos.

Sin embargo, cuantificar el gasto en TI de su empresa en comparación con los promedios de la industria es generalmente un punto de referencia eficaz que se debe utilizar cuando se justifica el valor comercial. Probablemente, si usted está invirtiendo en tecnología, sus competidores también lo están haciendo.

¿Debería usar el ROI para medir el valor comercial de TI?

Algunos jefes de unidades de negocios en grandes organizaciones aún desean escuchar métricas con las que están familiarizados, como el retorno de la inversión (ROI) del proyecto,los cálculos para el valor presente neto (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR) ​​generalmente se introducen en la mezcla cuando se sigue este camino.

En general, los líderes de TI deben ofrecer al menos una declaración de valor convincente que demuestre una comprensión profunda de los resultados comerciales clave de la empresa.

Reflexiones finales sobre el valor de negocio de TI

Establecer el valor empresarial de la TI es un reto incluso para el CIO más inteligente, pero es un concepto importante para entender si su empresa va a seguir avanzando gracias a las nuevas tecnologías y los fondos de TI dentro de la organización.

La capacidad de medir el valor del negocio le da a TI la oportunidad para ser un departamento completamente operativo y bien financiado. En un entorno en el que el resultado final es a menudo el factor determinante de las decisiones comerciales, mostrar el panorama general de lo que puede lograr la TI en una organización es esencial para establecer el valor con todos los interesados ​​clave.

 

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