Track-IT!

Obtenga una visión completa de sus
órdenes de trabajo y peticiones de cambio.

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BMC Track-It!

Le proporciona una visión completa de sus incidencias, problemas y solicitudes de cambio.

Más que simplemente software de Help Desk.

Solución diseñada para la pequeña empresa que ayuda en la automatización de los procesos manuales, asegurar resoluciones más rápidamente y de manera precisa a las solicitudes de usuario

Ayuda a automatizar, optimizar y organizar procesos específicos hacia los desafíos de TI, le ayudará a reducir costos y mejorar los niveles de servicio. Track-It! ofrece una solución unificada para simplificar las necesidades administrativas de TI

Elimina el trabajo redundante, a la vez que le permite aprender de experiencias pasadas para entregar servicios superiores. Esto se traduce en menores costos y mayor productividad para su organización

PROGRAME

Reduzca el tiempo dedicado a gestionar y programar tareas repetitivas con Track-It! Órdenes de trabajo programadas.

AUTOSERVICIO

24 horas al día para el envío de peticiones y las comprobaciones de estado en línea disponibles en el portal.

ADMINISTRE

Mejore el control y la eficacia de la gestión del cambio mediante una gestión adecuada de las solicitudes.

SOLICITUDES

Automatice los procesos creando una base de datos de soluciones precisa de las peticiones de sus usuarios finales.

Atienda llamadas más rápidamente.
Disponga de los datos cuando los necesite.

La instalación de Track-It! HelpDesk es rápida y fácil.
La interfaz de usuario tiene un aspecto y un estilo similares al de Microsoft® Outlook.
Minimice el riesgo de los cambios en la infraestructura de TI.
Establezca una estrategia de gestión del cambio estructurada y eficaz en toda su organización.

Ventajas del producto.

Base de datos de soluciones como recurso para la formación de nuevo personal de TI o para ahorrar tiempo en la resolución de problemas si existe ya una solución documentada por otro técnico.
Restricción de soluciones que se muestran a los usuarios finales.
Autoservicio 24 horas al día 7 días de la semana.
Adaptación de TI a los objetivos de la empresa.
Automatizar procesos manuales.

Identifique fácilmente todos sus dispositivos y disponga de la información detallada de las configuraciones.

APLICACIONES TRACK IT

Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento en el módulo de resolución permite al personal de TI a construir una base de datos de recursos para dar solución a problemas antes conocidos.

Packs de Conocimiento

Packs de Conocimiento está disponible para ofrecer a su mesa de apoyo el acceso a cientos de miles de resoluciones para los técnicos y los usuarios finales.

Mesa de ayuda de TI

La mesa de ayuda de Track-It! le permite automatizar los procesos y construir una base de conocimiento de soluciones, asegurando la resolución más rápida y precisa de peticiones de usuarios finales.

Gestión de Activos

La Gestión de activos y auditoría automatizadas se reúnen y registran la información de activos para toda la red, lo que le da la capacidad de tomar el control de su entorno de TI.

Gestión de Cambios

Gestión de Cambios permite el seguimiento, control e informa sobre los procesos de gestión del cambio de TI.

Gestión de Licencias de Software

Con el módulo de inventario y Licencia de Software de Track-It!, usted puede seguir todo el software cargado en todos los dispositivos y luego determinar cuántas copias están en uso.

Portal Web Autoservicio

Los usuarios finales pueden crear tickets y obtener los estatus de tickets existentes a través del Portal Web de autoservicio.

Encuestas de Satisfacción

El módulo de encuesta de satisfacción de Track-it! le permite medir el servicio al cliente y asegurar la calidad identificando las áreas en que necesita mejorar.

Programación de informes por e-mail

Programe informes de forma automática para que usted y su equipo de TI se mantengan al día sobre las últimas tendencias en su negocio.

Informes & Análisis

Los informes y cuadros de mando le otorgan una óptica instantánea y visual de sus indicadores de rendimiento esenciales.

Compras

El módulo de Compras le permite mantener un registro de todas sus compras relacionadas con TI.

Capacitación

El módulo de capacitación puede ayudarle a realizar un seguimiento de las clases de adiestramiento que el personal de TI (u otros empleados) han tomado.

Código de Barras

Código de barras permite identificar con exactitud, validar y transferir cualquier activo dentro de los módulos de inventario.

Mesa de Ayuda en Móviles

Track-It! ofrece a los técnicos de TI acceso móvil de manera rápida e intuitiva a los módulos de Gestión del Conocimiento, entorno de la mesa de ayuda y Gestión de Activos.

Control Remoto

Track-It! Control Remoto permite que el personal de TI pueda solucionar problemas del sistema desde una ubicación remota.

Migración de apoyo

Track-It! migración de PC le permite capturar todos los datos de Perfil de usuario y preferencias utilizando una aplicación basada en Windows fácil de usar.