Remedy Force

Abra una vía rápida para su personal móvil
e incremente la productividad hasta un 75 %

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BMC Remedyforce, basado en Salesforce App Cloud, le permite ofrecer una gestión de servicios de alta velocidad.

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Con una mínima inversión de capital le permite facultar a los usuarios y acelerar el negocio.

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Todo lo necesario para la asistencia de TI sin hardware.

bluemara solutions

Solución de helpdesk en la nube, para la gestión de servicios de TI de organizaciones medianas que le posibilitará configurar rápidamente,  servicios de negocio integrales,  para su compañía. Facilita la automatización de la gestión de peticiones de su negocio

Remedy Force automatiza y simplifica las tareas rutinarias de su negocio mejorando la eficacia y su puesta en producción.

FUNCIONALIDAD COMPLETA

Incidente, problema, cambio, gestión de nivel de servicio, autoservicio, descubrimiento y gestión de activos.

COMUNICACIÓN

Acceso social, móvil y moderno: Resuelve incidencias, envía las aprobaciones y la información de crowdsource a través de Chatter o chat.

INTUITIVO

Resuelva el 90% de los problemas de TI en la primera llamada; Dashboards, informes y métricas clave de negocio en tiempo real.

CONFIGURABLE

Implementar nuevas tecnologías y servicios sin codificación o secuencias de comandos, utilizando el personal existente de Salesforce.

Remedyforce

La siguiente generación de liderazgo para

TI Service Management.

Ventajas del producto.

  • Solución SaaS de implementación fácil y rápida, (easy-to-deploy / easy-to-use).
  • Permite canalizar solicitudes, capacitar a los usuarios y mejorar su satisfacción, además de reducir los costes, con interfaz de autoservicio intuitiva.
  • Evite interrupciones en el negocio con cambios integrados y gestión de despliegues.
  • Disfrute de actualizaciones sin complicaciones, ni mantenimientos.
  • Optimiza continuamente el rendimiento con informes y análisis.

La plataforma Force.com está reconocida como la más segura y confiada plataforma cloud.

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Remedyforce BMC Service Desk automatiza el proceso completo de soporte de IT – desde la gestión del incidente y los cambios, hasta el análisis – que permitirá a su personal del equipo de soporte maximizar la estabilidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente.
  • Reduce al mínimo los costes,Remedyforce se ejecuta en la nube, no hay necesidad de comprar servidores o ser propietario de un software complicado.
  • Automatiza sus procesos de service desk, emplea las mejores prácticas y ayuda a los usuarios a ayudarse a sí mismos. ¿El resultado? Clientes felices, menos problemas sin resolver y personas más productivas.
  • Servicios interactivos de apoyo IT accesibles en su dispositivo móvil.
  • Service Desk acorta los tiempos de espera entre 5 minutos y 45 segundos.
  • Controla y hace cumplir los acuerdos de nivel de servicio entre la empresa, IT y terceros.
  • Seguridad sin igual, rendimiento y fiabilidad.
  • Elimina hasta la mitad de las consultas y maximiza la productividad de los agentes con un servicio integral de autoservicio para el usuario final.
  • Reduce el número de incidentes generados a través del análisis eficaz de la causa raíz y la creación de una base de datos de conocimiento.
  • Proporciona apoyo a las decisiones de los agentes con un acceso integral a la información de gestión de la configuración y la plena visibilidad a través de los procesos y los equipos.
Remedyforce es más accesible, más fácil de configurar y usar y está diseñado para su empresa – no importa el tamaño. Es todo lo que necesita en una asistencia de TI, sin la molestia de hardware.
  • Gestión de Incidentes y Problemas. Mejora la eficiencia de los agentes y la productividad.
  • Gestión del Cambio. Minimice los riesgos del cambio de infraestructura a través de la aplicación efectiva y la automatización de procesos de aprobación.
  • Activos de Inventario y Gestión de la Configuración. Minimice los riesgos del cambio de infraestructura a través de la aplicación efectiva y la automatización de procesos de aprobación.
  • Gestión de Entrega. Permite la gestión de los procesos de planificación, programación y control de la construcción, prueba y despliegue de versiones y nuevas funcionalidades al tiempo que protege la integridad de los servicios existentes.
  • Autoservicio. Ahorre tiempo y recursos valiosos al permitir a los usuarios ayudarse a sí mismos
  • Servicio de Gestión de solicitudes / Catálogo de Servicios. 
  • Gestión del Nivel de Servicio.
  • Tablas y Análisis. Proporciona Vistas Rápidas y paneles personalizables lo que los agentes reciben información instantánea de los indicadores clave de rendimiento a través de una serie de procesos, el rendimiento y las mediciones de carga de trabajo.
  • Reportajes. Seguimiento de los resultados y los datos esenciales de la capacidad en toda la organización.
  • Procesos Mejores Prácticas Out of the Box. 
  • Movilidad para Autoservicio de los usuarios.
Más sencillo, más asequible.  IT Help Desk en la nube.
  • Movilidad de los agentes. Ofrece a los técnicos acceso a la clave de soporte de TI procesos y elementos de trabajo en cualquier lugar – lo que les permite ofrecer un gran servicio en el movimiento.
  • Descubrimiento de Activos. Rellena CMDB de Remedyforce través de herramientas automatizadas que Ping la red para los activos. Se puede lograr con BMC Huellas de activos Core o herramienta de descubrimiento de activos de BMC y Dependencia Mapping (ADDM).
  • Patch Management. Envía automáticamente información del parche /arreglo de un activo desde la consola Remedyforce.
  • Control Remoto. Permite el acceso a los activos en el medio ambiente para llevar a cabo la separación /arreglo o recabar más información en un dispositivo.
  • Gestión de licencias. Ayuda a lograr el cumplimiento mediante la determinación de si las licencias que se utilizan son equivalentes a las que pertenecen.
+ Remedyforce BMC Service Desk
Remedyforce BMC Service Desk automatiza el proceso completo de soporte de IT – desde la gestión del incidente y los cambios, hasta el análisis – que permitirá a su personal del equipo de soporte maximizar la estabilidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente.
  • Reduce al mínimo los costes,Remedyforce se ejecuta en la nube, no hay necesidad de comprar servidores o ser propietario de un software complicado.
  • Automatiza sus procesos de service desk, emplea las mejores prácticas y ayuda a los usuarios a ayudarse a sí mismos. ¿El resultado? Clientes felices, menos problemas sin resolver y personas más productivas.
  • Servicios interactivos de apoyo IT accesibles en su dispositivo móvil.
  • Service Desk acorta los tiempos de espera entre 5 minutos y 45 segundos.
  • Controla y hace cumplir los acuerdos de nivel de servicio entre la empresa, IT y terceros.
  • Seguridad sin igual, rendimiento y fiabilidad.
  • Elimina hasta la mitad de las consultas y maximiza la productividad de los agentes con un servicio integral de autoservicio para el usuario final.
  • Reduce el número de incidentes generados a través del análisis eficaz de la causa raíz y la creación de una base de datos de conocimiento.
  • Proporciona apoyo a las decisiones de los agentes con un acceso integral a la información de gestión de la configuración y la plena visibilidad a través de los procesos y los equipos.
+ BMC Remedyforce Standard
Remedyforce es más accesible, más fácil de configurar y usar y está diseñado para su empresa – no importa el tamaño. Es todo lo que necesita en una asistencia de TI, sin la molestia de hardware.
  • Gestión de Incidentes y Problemas. Mejora la eficiencia de los agentes y la productividad.
  • Gestión del Cambio. Minimice los riesgos del cambio de infraestructura a través de la aplicación efectiva y la automatización de procesos de aprobación.
  • Activos de Inventario y Gestión de la Configuración. Minimice los riesgos del cambio de infraestructura a través de la aplicación efectiva y la automatización de procesos de aprobación.
  • Gestión de Entrega. Permite la gestión de los procesos de planificación, programación y control de la construcción, prueba y despliegue de versiones y nuevas funcionalidades al tiempo que protege la integridad de los servicios existentes.
  • Autoservicio. Ahorre tiempo y recursos valiosos al permitir a los usuarios ayudarse a sí mismos
  • Servicio de Gestión de solicitudes / Catálogo de Servicios. 
  • Gestión del Nivel de Servicio.
  • Tablas y Análisis. Proporciona Vistas Rápidas y paneles personalizables lo que los agentes reciben información instantánea de los indicadores clave de rendimiento a través de una serie de procesos, el rendimiento y las mediciones de carga de trabajo.
  • Reportajes. Seguimiento de los resultados y los datos esenciales de la capacidad en toda la organización.
  • Procesos Mejores Prácticas Out of the Box. 
  • Movilidad para Autoservicio de los usuarios.
+ Módulos adicionales de BMC Remedyforce
Más sencillo, más asequible.  IT Help Desk en la nube.
  • Movilidad de los agentes. Ofrece a los técnicos acceso a la clave de soporte de TI procesos y elementos de trabajo en cualquier lugar – lo que les permite ofrecer un gran servicio en el movimiento.
  • Descubrimiento de Activos. Rellena CMDB de Remedyforce través de herramientas automatizadas que Ping la red para los activos. Se puede lograr con BMC Huellas de activos Core o herramienta de descubrimiento de activos de BMC y Dependencia Mapping (ADDM).
  • Patch Management. Envía automáticamente información del parche /arreglo de un activo desde la consola Remedyforce.
  • Control Remoto. Permite el acceso a los activos en el medio ambiente para llevar a cabo la separación /arreglo o recabar más información en un dispositivo.
  • Gestión de licencias. Ayuda a lograr el cumplimiento mediante la determinación de si las licencias que se utilizan son equivalentes a las que pertenecen.